Politique de retour et de remboursement (intégrée aux CGV)

Droit de rétractation & retours

Délai et conditions

Les clients ont le droit de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Avant tout retour, une autorisation doit impérativement être obtenue par e-mail à l’adresse info@modeberg-bern.ch.

Aucune étiquette de retour ne sera fournie.

Les articles doivent être non portés, non lavés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Exclusions du droit de rétractation

Les articles soldés ou bénéficiant d’une remise sont exclus de tout échange ou remboursement.

Les articles personnalisés, fabriqués sur commande, ainsi que les sous-vêtements et maillots de bain sont exclus des retours pour des raisons d’hygiène, qu’ils soient scellés ou non.

Retour & emballage

Les retours doivent être expédiés exclusivement à notre centre de retour agréé en Asie.

Le client est responsable d’un emballage sécurisé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Les dommages ou pertes survenant pendant le transport retour relèvent exclusivement de la responsabilité du client ; aucun remboursement ne sera effectué.

Traitement & remboursement

Les remboursements ne sont effectués qu’après autorisation préalable et inspection de la marchandise.

Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés après réception du retour.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord écrit contraire.

Articles défectueux ou incorrects

En cas de livraison d’un produit défectueux ou incorrect, seul un article de remplacement sera expédié, sous réserve de disponibilité.

Aucun remboursement n’est possible dans ces cas.

Annulation de commande dans les 24 heures

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur validation, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.

La demande d’annulation doit être envoyée par e-mail à info@modeberg-bern.ch.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées.